サポートサービス



東日本大震災への取り組みについて

AG-TECH製品ライン


ご利用いただくお客様層に合わせた AG-TECH サポートサービスをご用意しております。



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サポートサービス

ご利用いただくお客様層に合わせたさまざまなサービスを提供する サポートサービスをご用意しております。

各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。


エージーテック サポートサービスの内容

エージーテック サポートサービスをお申込みいただくと、当社より以下のサービスをお受けいただくことができます。


エージーテック サポートサービスの種別

ご利用いただくお客様層に合わせて以下の三つのサポートサービスをご用意しております。



内容＼種類 無償限定サポート ベーシックサポート プレミアサポート
契約期間 初回問合わせから
1 ヶ月間		 6 ヶ月間 1 年間
インシデント数 無制限 2 インシデント 無制限
サポート範囲 インストールレベルまで テクニカルサポート テクニカルサポート
担当者変更 可能（※1） 不可 4 回まで可能（※2）
価格（税抜） --- 30,000円 200,000円
対象製品 一部の弊社取り扱い
製品 ： 1 製品		 弊社取り扱い
製品 ： 1 製品 		弊社取り扱い
製品 ： 1 製品
製品独自のサポート規定がある場合、その規定が優先されます。
各製品のサポート情報については、サポートライフサイクルにてご確認ください。
複数のサポート
担当者		 不可 法人で Pervasive 製品をご登録の場合は、複数のベーシックサポート契約の締結が可能 法人で Pervasive 製品をご登録の場合は、追加担当者オプション（1名単位）で担当者の追加が可能
優遇サービス
（要審査）(※3）		 無 無 6つの優遇サービス
オプション
種類と価格
（税抜）
 無 無 ・マルチプロダクト　（100,000円）
・ISV/VAR 　（ 40,000円）
・追加担当者　（ 20,000円）

（※1）ご購入後、登録いただきました”製品のご登録者”が担当者となっております。変更を希望される場合、製品のご登録者が変更されることになります。
（※2）ISV/VAR オプションなしの場合、製品のご登録者の変更も必要となります。
（※3）Pervasive PSQL 製品に限定した優遇サービスを提供しております。


エージーテック サポートサービスのご利用について

エージーテック サポートサービスのご利用には、「製品のユーザー登録」、または「ISV/VAR オプション契約」が必要です。

受付時間： 月曜日から金曜日（祝祭日を除きます）
10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
※ 下記お問合せ窓口へのご質問の送信自体は、24 時間受け付けております。
※ 弊社が休業と定めた日（年末年始など）は除外させていただきます。
※ サポート時間は予告なく変更することがございます。
お問合せ窓口： E-Mail、FAX および Web フォームによる窓口を開設しております。
窓口の E-Mail アドレス、FAX 番号につきましては、各製品に同梱されています書類をご参照ください。

 お問合せいただく時のお願い

1. サポートへのお問い合せの際には、次の情報を必ずご連絡ください。


お問い合わせは、製品のユーザー登録またはサポート契約者ご本人様が行ってください。


2. 質問内容に対する次の情報もご連絡ください。


3. 電子メールでのご質問で、ファイルを送付される場合は、zip 等で小さなサイズに圧縮してお送りください。