AG-TECH Corp. サポートサービス


	お客さまのプライバシー保護のため、Digital IDを導入しSSL暗号化通信を採用しています。

SUPPORT
製品サポート情報

　AG-TECH サポートサービス

AG-TECH では、ご利用いただくお客様層に合わせたさまざまなサービスを提供する AG-TECH サポートサービスをご用意しております。

各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。
製品サポートのライフサイクル
 各製品サポートの提供範囲

AG-TECH サポートサービスの内容

AG-TECH サポートサービスをお申込みいただくと、当社より以下のサービスをお受けいただくことができます。

FAX / E-mail / Web フォームによるテクニカルサポート
このサポートは各製品に直接関連する内容に限定されますことを予めご了承願います。
※ 製品毎の具体的なサポート範囲は AG-TECH サポートサービスの提供サポート範囲をご確認ください。

AG-TECH サポートサービスの種別

ご利用いただくお客様層に合わせて以下の三つのサポートサービスをご用意しております。

内容＼種類	無償サポート	ベーシックサポート	プレミアサポート
契約期間	初回問合わせから 1 ヶ月間	6 ヶ月間	1 年間
インシデント数	無制限	2 インシデント	無制限
サポート範囲	インストールレベルまで	テクニカルサポート	テクニカルサポート
担当者変更	可能（※1）	不可	4 回まで可能（※2）
価格（税抜）	---	30,000円	200,000円
対象製品	一部の弊社取り扱い製品： 1 製品	弊社取り扱い製品： 1 製品	弊社取り扱い製品： 1 製品
	製品独自のサポート規定がある場合、その規定が優先されます。各製品のサポート情報については、サポートライフサイクルにてご確認ください。
優遇サービス（要審査）(※3）	無	無	6つの優遇サービス
オプション種類と価格（税抜）	無	無	・マルチプロダクト　　（100,000円）　・ISV/VAR 　　　　（ 40,000円）
（※1）ご購入後、登録いただきました”製品のご登録者”が担当者となっております。変更を希望される場合、製品のご登録者が変更されることになります。（※2）ISV/VAR オプションなしの場合、製品のご登録者の変更も必要となります。（※3）Pervasive PSQL 製品に限定した優遇サービスを提供しております。

AG-TECHサポートサービスのご利用について

AG-TECH 無償サポートサービスをご利用いただくには、製品のユーザー登録が必要となりますので、製品に同梱されていますユーザー登録用紙を必ず当社までお送りください。

受付時間：	月曜日から金曜日（祝祭日を除きます） 10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00 ※ 下記お問合せ窓口へのご質問の送信自体は、24 時間受け付けております。 ※ 弊社が休業と定めた日（年末年始など）は除外させていただきます。 ※ サポート時間は予告なく変更することがございます。
お問合せ窓口：	E-Mail、FAX および Web フォームによる窓口を開設しております。窓口の E-Mail アドレス、FAX 番号につきましては、各製品に同梱されています書類をご参照ください。

お問合せいただく時のお願い

サポートへのお問い合せの際には、次の情報を必ずご連絡ください。
*会社名 *部署名 *個人名 *電話番号 *FAX番号 *Mail Address *製品名 *シリアル番号 *製品のバージョン
ご登録いただいたご本人以外のご質問には対応できませんので、ご了承願います。
ご質問時には、以下の事項を明確にしておいてください。
- ご使用の機種
- オペレーティングシステムおよびそのバージョン
- 言語およびそのバージョン
- その他、該当アプリケーションに関連するモジュール（プリンター、データベースなど）
電子メールでのご質問で、ファイルを送付される場合は、zip 等で小さなサイズに圧縮してお送りください。