エージーテック プレミアサポートサービス
AG-TECH プレミアサポートサービス（以下プレミアサポートといいます）は、「基本サービス」と法人向けの「優遇サービス」で構成されております。「基本サービス」では、複数製品のお問い合わせができるマルチオプションとエンドユーザー様へのサポートを提供されている開発会社様に最適な ISV/VAR オプションをご用意し、プロフェッショナル向けのサポートサービスです。
各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もあわせてご参照ください。
- 弊社製品をご登録いただいたときの担当者の方を対象にテクニカルサポートを提供いたします。
- 製品のご登録者変更にあわせて、サポート担当者は4回まで変更することができます。
- 弊社製品を複数お持ちの方は、マルチプロダクト オプションによりお持ちの全ての製品（ただし、製品独自のサポート規定があるものを除く）のテクニカルサポートを提供いたします。
- 製品登録がない場合は、ISV/VAR オプションによりテクニカルサポートを提供いたします。
エンドユーザー様へのサポートを提供されている開発会社などの場合は、必ず ISV/VAR オプションをお申込みください。 - マルチプロダクト オプション、ISV/VAR オプション、追加担当者オプションは契約期間中いつでも追加することができます。
| サポート種類 | 税抜き価格 |
|---|---|
| プレミアサポート（問い合わせ回数制限なし／１年） | 200,000円 |
| ISV/VAR オプション | 40,000円 |
| マルチプロダクト オプション | 100,000円 |
| 追加担当者 オプション | 20,000円 |
プレミアサポートでは、上記の基本サービスとは別に、法人のお客様を対象に Pervasive PSQL 製品限定の
「６つの優遇サービス」をご用意しております。
プレミアサポートご利用時のご注意
- お問い合わせの際には、お問い合わせ製品に有効なサポート番号を必ずサポートまでお知らせください。有効なサポート番号をお知らせいただけない場合は、サポートをお引き受けいたしかねる場合があります。
- サポート番号は本サポートをお申し込みいただいたときに指定した製品のお問い合わせに限り有効です。弊社の複数の製品のお問い合わせが必要な場合は、マルチプロダクトオプションが必要です。
- 本サポート契約はご契約いただいている個人名の方に対してのみ提供されます。サポート番号をご契約者以外の方が使用することはできません。部署変更、転勤や退職などでご担当者が変更になる場合は、書面にて弊社までご担当者の変更をお知らせください。
- 会社合併、製品の譲渡などでご登録いただいた製品の使用権を失われた場合は、ISV/VAR オプションを追加される事により引き続きサポートをお受けいただくことが可能です。
- マルチプロダトオプションをご契約いただいた場合でも、製品独自のサポートの定めがあるものにつきましては、その製品のサポート規定が優先します。
- ISV/VAR オプションを利用される場合でも、製品の使用許諾が変更されるわけではありません。第三者のために開発やメンテナンスなどの ISV/VAR 業務を行なわれる場合は、製品版をご購入いただくか(この場合は ISV/VAR オプションは不要)、製品によって提供されている開発やメンテナンス目的の使用が許諾されている開発ライセンスや期間限定ライセンスをご使用ください。
プレミアサポートサービスのお申込み
プレミアサポートは、以下の方法でご購入いただけます。
- 申し込みフォーム（PDF） をダウンロードして、必要事項を記入の上、弊社にFAXにてお申込みください。
Adobe PDF ファイル で提供しております。Adobe Reader をお持ちでない方は別途ダウンロードしてください。
→ Adobe Reader はこちらから - パソコンソフト販売店、販売代理店にお申し込み。
お客さまのプライバシー保護のため、Digital ID を導入し SSL
暗号化通信を採用しています。