この文書では、エージーテック サポートサービスで提供するサポートの範囲について、より明確に説明させていただきます。お申し込みいただく場合には予めご了承願います。
提供されるサポート
製品全般に関して
- 対象製品のセットアップ、操作方法、付属ソフトウェアなどに関するご質問についてお答えします。ただし、無償限定サポートはセットアップならびに付属ソフトの正常起動の確認までのインストールレベルの範囲に限定させていただきます。
- 有償サポートでは、プログラム機能が提供される製品については、その製品のプログラミングに関するご質問にお答えします。
- 有償サポートでは、付属サンプルプログラムに関するご質問にお答えします。
- 無償限定サポートは、製品のインストールレベルの範囲までに限定させていただいておりますが、製品によっては製品独自のサポート規定が設けられているものもありますので、製品サポートのライフサイクルにてご確認ください。
提供されないサポート
製品全般に関して
- 一般に、各製品に直接関係ないご質問や、特定のプリンターやネットワークなど ハードウェア／ソフトウェア環境あるいは複数アプリケーションの組合せで発生する問題はサポートされません。
- システムあるいはネットワーク運用上のご質問。ファイアウォール、ルーター、ダイアルアップに関するご質問、NT ドメインや Active Directory 設定などに関するご質問にもお答えすることはできません。
- システム設計、アプリケーションデザインに関するご質問や具体的なプログラミングの指導。提供するサポートにコンサルティングは含まれません。
- 対象製品がデータベースまたはデータベース関連製品の場合、データベースデザインに関するご質問および SQL そのものに関するサポートは提供できません。
- 対象製品を使用したフロントエンド・アプリケーションのサポート。これらについては、各ベンダーにお問い合わせください。
- 対象製品を使用するオペレーティングシステムや開発用言語そのものに関するサポート。これらについても各ベンダーにお問い合わせください。
- 対象製品がデータベース接続を対象とした製品の場合、使用するデータベースに依存したコネクティビティやデータベースそのものに関するご質問にはお答えできません。
- 対象製品に含まれる他社製のライブラリやコンポーネントに対するサポートはできません。
- 標準提供以外の言語インターフェイス開発のサポートはできません。
- 標準で提供されない追加機能の作成方法。
- 明示的にノンサポートとされている部分についてはサポートできません。
- リバースエンジニアリングおよび公序良俗に反するご質問にはお答えできません。
Araxis Merge
- ソースコード管理システムや設定管理システムとの統合に関するサポートは提供されません。
DashO / Dotfuscator
- お客様固有のプロジェクトの問題点や DashO/Dotfuscator に直接関係しない問題点および開発環境、OS 等に起因する問題点等に関するサポートは提供されません。
- Dotfuscator 4.3 Build Machine License に含まれている「改ざん通知サービス」に関するサポートは提供されません。
FastReport.Net / FastReport VCL
- ソースコードに関するお問い合わせやカスタマイズされた製品に対するサポートは提供されません。
お客さまのプライバシー保護のため、Digital ID を導入し SSL
暗号化通信を採用しています。