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インターネット接続環境で、エラー 7239(認証サーバーに接続できません)が発生して認証できません。原因はなんでしょうか?

まずは、次の設定で外部への通信に問題がないことをご確認ください。

  • ファイアウォールやセキュリティ強化ソフトなどのセキュリティ
  • プロキシや DNS サーバーなどのインターネット接続

 

ファイアウォールをご使用の場合、次の FAQ 記載の内容を確認してください。
Q:ファイアウォールを使用している場合、オンライン認証が正常に動作するためには、どのポート番号や IP アドレスを開く必要がありますか?

 

ここまでの確認で問題がなかったときは、次のケースが考えられます。

Actian Zen v14 の認証サーバーが正常に稼働していない

【原因】
開発元の認証サーバーがメンテナンスで停止している可能性があります。
次の WEB ページで「認証サーバーのメンテナンスの予定」を確認してください。
「認証サーバーのメンテナンスの予定」に記載の無い時間帯に問題が発生している場合には、「認証サーバー稼働状況」を確認してください。
※ 文字列が表示されなかったり、応答がない場合は、認証サーバーがメンテナンスで停止しています。

 

Q:認証サーバーのメンテナンスの予定や履歴を知る方法はありますか?

 

【対応策】
恐れ入りますが、数時間後に再度認証サーバーの稼働状況をご確認の上、再度認証作業をお願いいたします。

Actian Zen v14 の認証サーバーは稼働しているが、認証時にエラー 7239 が返される

【原因】
ご利用の環境で、プロキシ設定の影響を受けている可能性があります。

 

【対応策】
Windows レジストリ に記載のプロキシサーバーの設定を見直してください。

 

次の FAQ 記載の手順をお試しください。
Q:プロキシを使用している場合、オンライン認証が正常に動作するためには、プロキシはどのように設定すればいいですか?

 

その他ご案内

認証サーバーのメンテナンスの予定は、Twitter の Actian Zen 製品新着情報 @Actian_Zen_JP でも予告いたしております。

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