AG-TECH CORPAG-TECH CORP

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Supportサポート

最新の製品アップデートをはじめ、修正プログラム、
追加モジュールなどをご用意しております。

サポートサービスサポートサービス

ご利用いただくお客様層に合わせたさまざまなサービスを提供する
サポートサービスをご用意しております。

各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。

エージーテック サポートサービスの内容

エージーテック サポートサービスをお申込みいただくと、当社より以下のサービスをお受けいただくことができます。

メール / Web フォームによるテクニカルサポート(有償サポートには電話サポートも含まれます)
このサポートは各製品に直接関連する内容に限定されますことを予めご了承願います。
※ 製品毎の具体的なサポート範囲は エージーテック サポートサービスの提供サポート範囲 をご確認ください。

エージーテック サポートサービスの種別

ご利用いただくお客様層に合わせて以下の五つのサポートサービスをご用意しております。

無償サポート

Actian 社製品の無償サポートは AGBP 会員登録(無料)が必要です。
なお、製品により提供範囲、および提供期間が異なりますのでご注意ください。

各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。

無償サポートをご利用いただける方は、弊社製品のユーザー登録を完了されたユーザー、および AGBP 登録者(Actian 社製品のみ)に限られます。
該当製品の該当バージョンが出荷停止後1年を経過した場合、無償サポートの契約は無効となります。
サポート番号は発行されません。製品のユーザー登録、および AGBP 会員登録完了時点(Actian 社製品のみ)で、無償サポートの契約は有効となりサポートをご利用いただくことができます。
無償サポートは製品によっては製品独自のサポート規定が設けられているものもありますので、製品サポートの製品サポートのライフサイクルにてご確認ください。

無償サポート期間終了後も同様のサービスをご希望の場合、有償サポート(AGBP ベーシック Plus/プレミアサポート)の契約が必要となります。

サポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。
サポート全般

AGBP ベーシック Plus

Actian 製品に関しては有償の AGBP ベーシック Plus を提供しています。詳しくはこちらをご参照ください。
また、サポート付きの製品をご利用の場合は各製品のサポート情報をご確認ください。

各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。


サポート種類 税抜き価格
AGBP ベーシック Plus 60,000円

オンラインサポート/
オンサイトサポート

オンラインサポートは Web 会議システム Webex を使用してサポートを提供します。エンドユーザー環境から利用する場合はモバイル機器(PC,タブレット、スマートフォン)の利用が可能/許可されている場合は、写真や動画などを利用したトラブルシューティングも行えます。プレミアサポートにはオンラインサポートが 2 インシデント含まれます。

オンサイトサポートはエンドユーザー環境や契約者が所属する企業などへ出張してサポートを提供します。

オンサイトサポートの費用は実施場所や時間などにより異なります。弊社サポートまでご相談ください。


提供可能なサポートメニュー

  • トラブルシューティング(エラー対応)
  • パフォーマンス診断・チューニング
  • ツールの使用方法
  • データベースモニタリング
  • インストール・アップグレード
  • トレーニング(ご要望に合わせてカスタマイズ可能)
  • その他
サポート種類 税抜き価格
オンラインサポート (1回) 50,000円
オンサイトサポート (1回) 要見積り

オンラインサポートのお申込み

オンラインサポートは、以下の方法でご購入いただけます。

  • 申し込みフォーム(PDF) をダウンロードして、必要事項を記入の上、弊社にFAXにてお申込みください。

    Adobe PDF ファイル で提供しております。Adobe Reader をお持ちでない方は別途ダウンロードしてください。
    Adobe Reader はこちらから

  • パソコンソフト販売店、販売代理店にお申し込み。

オンサイトサポートのお申込み

オンサイトサポートの費用は実施場所や時間などにより異なります。弊社サポートまでご相談ください。

プレミアサポート

AG-TECH プレミアサポート(以下プレミアサポートといいます)はプロフェッショナル向けのサポートサービスです。

各製品のサポート提供に関する詳細につきましては、以下の情報もご参照ください。

  • 契約者および契約者と同一部署の方を対象にテクニカルサポートを提供いたします。
  • 契約者は変更可能です。
  • 弊社製品を複数ご利用の場合は全ての製品(ただし、製品独自のサポート規定があるものを除く)のテクニカルサポートを提供いたします。
  • 製品登録がない場合 ISV/VAR/開発会社などの場合もテクニカルサポートを提供いたします。
  • PSQL v13 Server & Zen v14 Enterprise Server 20-User の一年間有効な開発者ライセンスを提供。
  • オンラインサポートサービスが2インシデント含まれます。
  • Zen 移行サポート終了後 販売継続中バージョンの通常仕切率 +5% 割引の適用。別途基本契約等で仕切価格を規定しているものについては除外といたします。
  • サポートの提供方法はメール、電話、および Web 会議システム(オンラインサポートサービスを利用時)。

サポート種類 税抜き価格
プレミアサポート(問い合わせ回数制限なし/1年) 200,000円


プレミアサポートご利用時のご注意

  • お問い合わせの際には、お問い合わせ製品に有効なサポート番号を必ずサポートまでお知らせください。有効なサポート番号をお知らせいただけない場合は、サポートをお引き受けいたしかねる場合があります。
  • 本サポート契約はご契約およびご契約者が所属する部署の方に対してのみ提供されます。

プレミアサポートのお申込み

プレミアサポートは、以下の方法でご購入いただけます。

  • 申し込みフォーム(PDF) をダウンロードして、必要事項を記入の上、弊社にFAXにてお申込みください。

    Adobe PDF ファイル で提供しております。Adobe Reader をお持ちでない方は別途ダウンロードしてください。
    Adobe Reader はこちらから

  • パソコンソフト販売店、販売代理店にお申し込み。

エージーテック サポートサービスのご利用について

エージーテック サポートサービスのご利用には、「製品のユーザー登録」、または AGBP 会員登録、または有償のサポート契約が必要です。

受付時間

月曜日から金曜日(祝祭日を除きます)
※メール/FAX:平日10:00~12:00 13:00~17:00
※電話(有償サポートのみ):平日10:00~12:00 14:00~17:00

※ 下記お問合せ窓口へのご質問の送信自体は、24 時間受け付けております。
※ 弊社が休業と定めた日(年末年始など)は除外させていただきます。
※ サポート時間は予告なく変更することがございます。

お問合せ窓口 メール および Web フォームによる窓口を開設しております。
窓口のメールアドレスにつきましては、各製品に付属する書類をご参照ください。
有償サポートでは電話による窓口を開設しております。有償サービスに付属する書類をご参照ください。

お問合せいただく時のお願い

1. サポートへのお問い合せの際には、次の情報を必ずご連絡ください。
会社名、部署名、個人名、電話番号、FAX番号、メール アドレス、製品名、シリアル番号(製造管理番号)、製品のバージョン。

2. 質問内容に対する次の情報もご連絡ください。
オペレーティングシステムおよびそのバージョン
開発言語およびそのバージョン
その他、該当アプリケーションに関連する情報(ブラウザー、プリンター、データベースなど)

3. メールでのご質問で、ファイルを送付される場合は、zip 等で小さなサイズに圧縮してお送りください。

マニュアルサポートフォーム

このお問い合わせフォームは、テクニカルなご質問のある際にご利用ください。

  • このお問い合せフォームは弊社製品のユーザー登録を完了されたユーザー、および AGBP 登録者、プレミアサポート契約者(同一部署からの問い合わせは可能)のみ利用可能です。
  • 製品ご購入前のご質問は営業部へお願いします。
  • お問い合わせの前に製品別FAQもご覧ください。
  • お問い合わせいただいた内容によっては、回答に数日かかることがございますが、ご了承ください。
    原則として弊社の3営業日以内になんらかのご返答をいたします。
  • このフォームで送信できない場合は製品同梱の書類にてご案内しておりますサポート宛まで メール または FAX にてお問い合せをお願いします。
  • 弊社でお問い合せフォームから送信されたメールを受信後、確認のため自動返信メールをお送りしています。
    48時間以内に自動返信メールが到着しない場合、メールアドレスに誤りがある可能性がありますので再度お問い合せください。
  • 無償テクニカルサポート期間が過ぎている場合、およびご質問内容によっては有償によるサポートとなります。
    詳細はAG-TECH サポートサービスの種別をご覧ください。
  • サポートサービスは「AG-TECH サポートサービス契約書」、「AG-TECH サポート仕様書」に従って提供されます。
  • 認証解除につきましては、 「Actian データベース認証解除申請サイト」にて 24 時間、365 日対応を行っておりますので、
    サイトよりお申し込みください。
  • インターネットに接続されていない環境での認証につきましては、 こちらの資料の「手動認証」の手順に従い実行してください。

【お客様の個人情報の取扱い】

お客様が弊社取扱製品・サービスのお申し込み・ご注文・ご登録(以下「お申し込み等」)を行った場合、お申し込み等に記載されたお客様ご本人が下記 URL に掲載の 「お客様の個人情報の取扱い」 にご同意したものとみなします。
以下の 「お客様の個人情報の取扱い」 ならびに 「プライバシーポリシー」 をご確認ください。

「お客様の個人情報の取扱い」 については、こちら
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